Service & Retour
Nous visons à offrir une expérience de shopping sans souci. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la livraison, le retour et le service.
Si un produit ne répond pas entièrement à vos attentes, vous pouvez le retourner dans un délai de15 jours après réceptionde votre commande.
Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner. Notre service client vous guidera ensuite étape par étape dans la procédure de retour.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons reprendre que les produits qui :
sont non ouverts,
sont dans leur emballage d'origine,
n'ont pas été utilisés ou endommagés.
Ainsi, nous pouvons garantir la qualité et la sécurité pour tous les clients.
Les produits cosmétiques qui ont été ouverts ou utilisés ne peuvent malheureusement pas être repris ni remboursés.
Nous espérons votre compréhension à ce sujet, car nous souhaitons toujours garantir la sécurité et l'hygiène de nos produits.
Les frais de retour d'une commande sont à la charge du client.
Après réception et vérification du produit retourné, le montant d'achat sera remboursé dans un délai d'environ7 joursvia le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande.
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit a été endommagé pendant le transport, nous vous demandons dele jour de la réceptioncontacter notre service client et d'envoyer des photos claires de :
le produit endommagé,
l'emballage,
et l'étiquette d'expédition
en pièce jointe.
Ainsi, nous pourrons rapidement trouver ensemble une solution appropriée, comme un remplacement ou un remboursement.
Les réclamations faites quelques jours après la réception ne pourront malheureusement plus être traitées.