Service & Retour
Wij streven naar een zorgeloze winkelervaring. Hieronder vind je alle informatie over levering, retour en service.
Mocht een product toch niet volledig aan je verwachtingen voldoen, dan kan je dit retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling.
Stuur ons hiervoor een e-mail met je ordernummer en het product dat je wenst terug te sturen. Onze klantendienst begeleidt je vervolgens stap voor stap bij de retourprocedure.
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen wij enkel producten terugnemen die:
ongeopend zijn,
zich in de originele verpakking bevinden,
niet gebruikt of beschadigd zijn.
Zo kunnen wij de kwaliteit en veiligheid voor alle klanten garanderen.
Cosmetische producten die geopend of gebruikt zijn, kunnen helaas niet worden teruggenomen of terugbetaald.
Wij hopen hiervoor op je begrip, aangezien wij de veiligheid en hygiëne van onze producten steeds willen waarborgen.
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn ten laste van de klant.
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag binnen ongeveer 7 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling werd geplaatst.
Wij raden aan om je bestelling meteen bij ontvangst te controleren.
Indien een product beschadigd werd tijdens transport, vragen wij om op de dag van ontvangst contact op te nemen met onze klantendienst en duidelijke foto's van:
het beschadigde product,
de verpakking,
en het verzendlabel
mee te sturen.
Zo kunnen wij snel samen een passende oplossing voorzien, zoals vervanging of terugbetaling.
Meldingen enkele dagen na ontvangst kunnen wij helaas niet meer behandelen.